我们执行 30 天退货政策，您可以在收到商品后的 30 天内申请退货。

想要符合退货条件，商品必须保持收货时的原样，未组装、未使用，保留原有标签以及完整原包装。已经组装、人为使用损坏的大件家具不支持退货，同时您需要提供订单收据或者购买凭证。

如需发起退货，请联系邮箱：yun@ycloroet.com。退货商品需要寄送至：【请将您收到的物品照片提供给我之后，会收到我们提供的退货地址】。

退货申请审核通过后，我们会向您发送退货标签以及包裹寄送的操作说明。来回产生的全部退货运费由买家自行承担。未经过我方审批，直接寄回的包裹我们将不予签收。

有任何退货相关问题，均可通过 yun@ycloroet.com 联系我们。

商品损坏与问题

收到货物请及时检查，如商品存在缺陷、破损、发错货，请务必签收 7 天内提供照片联系我们，我们会核实处理。

例外・不可退货商品

部分商品不支持退货：易腐物品（食品、鲜花、植物）、定制类产品、个人护理用品；危险品、易燃液体、气体类商品同样不可退货。对商品有疑问可以联系客服咨询。促销折扣商品、礼品卡不支持退货。

换货

想要拿到正确商品，最快方式是申请退货，退货审核完成后重新下单购买。

欧盟 14 天冷静期

以上规则之外，如果货物发往欧盟地区，您享有 14 天无理由取消订单、退货的权利。商品必须未使用、未组装，保留原标签与原包装，同时提供购买凭证。（退回运费由买家承担）

退款

我们收到退回商品并完成查验，会通知您退款审批结果。审批通过，退款会在 10 个工作日原路退回您的支付账户。银行、信用卡机构还需要额外时间处理入账。

如果退货审批通过 15 个工作日，您还未收到退款，请发邮件 yun@ycloroet.com 联系我们。

 

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物流政策

订单处理时间

付款确认后，所有订单会在 13 个工作日完成处理。周末、法定节假日不处理发货。

美国地区配送时效

发往美国的普通物流，发货后 715 个工作日送达。物流服务商原因偶尔会出现配送延迟。

关税税费

货物到达目的国产生的进口关税、海关相关费用，全部由买家承担。

包裹丢失

物流状态显示已签收，但您实际未收到包裹，请 7 天内联系我们，我们会向物流商发起调查。

物流相关疑问，请联系邮箱：yun@ycloroet.com